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澳门葡京信誉最佳,宁夏12333多措并举提高人工电话接通率

2020-01-09 10:20:05 来源:ag苹果版 浏览:4833

澳门葡京信誉最佳,宁夏12333多措并举提高人工电话接通率

澳门葡京信誉最佳,随着群众对人力资源社会保障政策需求的不断增长,群众拨打宁夏12333电话咨询服务专线接通率不高等情况也随之增加。为及时解决这一问题,宁夏12333通过补充咨询员、加强培训、完善升级话务系统等措施,进一步提升咨询服务水平,人工电话接通率不断提升。

一是强化咨询员培训。通过实地培训、定期考试、阶段考核等方法,提高咨询员培训实效性。设置信息查询专席,安排新聘人员上线接听社会保障卡制卡进度查询、挂失及社会保险参保信息查询等业务,亲身亲耳体验咨询过程。

二是优化咨询员配置。安排7位“老人”解答政策性咨询问题,8名“新人”接听数量多、情况相对简单的信息查询类来电,通过新老一对一帮带,做到集中接听、分类处理、分头办理。

三是拓宽政策宣传渠道。通过12333微信、微博宣传人社工作政策法规,解答群众集中关心的问题,介绍最新工作进展,对微信、微博评论进行回复,减轻电话接听压力。在宁夏电视台公共频道公共事线栏目开设专题,解答群众关心的热点问题。

四是升级话务系统。为有效化解服务供给不足,对话务系统进行升级优化,力争5月下旬开通自助语音查询服务,实现群众自主选择查询服务。(宁夏人社厅)

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